Política de devoluciones y reembolsos

En Avora queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación y con la legislación aplicable.

1. Derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con Avora a través de nuestro formulario de contacto disponible en la sección “Contacto” de nuestra tienda.

Indica:

• Número de pedido.

• Nombre y apellidos.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos necesarios para realizar la devolución.

2. Condiciones de la devolución

El producto deberá devolverse en un estado adecuado, evitando daños o un deterioro innecesario.

El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor del producto causada por una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

3. Costes de devolución

Los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Avora indique lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto.

Antes de realizar cualquier devolución, ponte en contacto con Avora para recibir las instrucciones correspondientes.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante nuestro formulario de contacto.

Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjunta fotografías del producto y del embalaje para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.

Tus derechos legales en materia de garantías y falta de conformidad se mantienen en todo momento.

5. Reembolsos

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, Avora realizará el reembolso dentro del plazo legal aplicable.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no suponga ningún coste para el cliente.

El reembolso podrá quedar retenido hasta que Avora haya recibido el producto devuelto o hasta que el cliente haya presentado una prueba de que lo ha enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.

6. Gastos de envío

En caso de desistimiento, se reembolsarán los gastos de entrega estándar correspondientes a la compra, de acuerdo con la legislación aplicable.

Si el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar más económica ofrecida por Avora, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional correspondiente a dicha elección.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, puedes ponerte en contacto con Avora mediante el formulario de contacto disponible en la sección “Contacto” de nuestra tienda.

Antes de realizar una devolución, espera siempre a recibir las instrucciones de Avora.